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在服务中成功塑造自己——佛山华侨大厦导入CI纪实 企业管理转贴 |
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1997年11月11日，广东佛山华侨大厦召开新闻发布会，通过媒介向公众宣布华侨大厦正式实施CI战略、全面导入CI三大系统。据负责华侨大厦CI的广州天艺广告公司总经理韩小鹰及策划总监黎铁君女士介绍，华侨大厦CI系统是经过一年半的努力建立起来的。 CI是企业形象管理工具，是实施名牌战略的有效手段。在进行CI调查时，天艺广告专门成立了工作小组，成员包括CI策划、市场调查等专业人士，还制定了周密细致的《华侨大厦CI工程调查计划书》，按照计划开展调查工作。 这个CI系统包括大厦的理念识别、行为识别和视觉识别三大部分。其中，理念识别是CI系统的核心，是根据CI调查的结果，与大厦决策层多次沟通的基础上确定下来的，主要有： 企业宗旨：建立独具特色的精品酒店 经营理念：服务围绕顾客 开拓——围绕市场 管理——围绕人才 发展目标：不做最大的，做最好的(精品意识) 不做最全的，做最具特色的(特色意识) 不做一般的，做最有名的(名牌意识) 企业形象：和蔼可亲、古典高雅、历史悠久、有发展性、有现代感和进取心 企业口号：在服务中成功塑造自己 华侨大厦的视觉设计主要包括三大部分。一是基础要素，包括标志、标准字、标准色、辅助色、辅助色带等；二是基础要素组合，包括标志与企业名称的各种组合(横式、竖式、英文等)；三是应用要素，包括办公、客房、餐厅、服装、指示、广告、运输等七大系统。华侨大厦的视觉设计是根据大厦的定位、理念来展开的，所以它能完成大厦理念的视觉表达。大厦的标志以四方圆角的造型为主视觉形象，是稳重、值得信赖的体现；大厦的标准色是锈红色和灰色，锈红寓示和蔼、稳重，灰色体现高贵、典雅，与大厦的企业形象相吻合。 CI传播是CI导入工程的重点工作，内部传播和外部传播都非常重要。从CI调查结果中可以得知：近70%的住客是通过他人介绍入住华侨大厦的，这里说的他人，绝大部分是佛山市民，而华侨大厦餐饮的消费对象近80%也是佛山市民，由此可见，在佛山市民中树立华侨大厦良好形象的重要性。因此，外部传播的重点对象是佛山市民。经过实践，传播效果显而易见：华侨大厦的形象焕然一新；员工的士气、归属感逐渐加强；消费者的评价越来越高；在佛山市民的心目中树立起了新形象；1997年利润总额比上年增长22.9%。 “要成功构造富有个性的企业，完成CI系统的建立只是一个起点，更重要的是要通过企业长期的努力，从总经理到每一个员工，都去一一兑现我们确定的理念、口号和对社会的承诺”，华侨大厦罗董事长语气坚定地说。的确，CI作为一项系统工程，其最关键的工作就是CI的实施与管理，这不是一两个人的事，也不是一两年的事，而是一项全员共同为之奋斗的长期工作。建立了CI系统，只有一代接一代地长期坚持下去，才能发挥其真正的作用。 |
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人的一生会遇上的四个人
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